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    2014年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2014    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?3-74

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    为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（ ）6-141

    • A、可重复性
    • B、可预测性
    • C、可测量性
    • D、可控制性
    • E、可连续性

    以下质量特性中属于线性特征的有（ ）1-10

    • A、民航客机中向旅客提供酒
    • B、火车卧铺车厢保证开水供应
    • C、火车卧铺车厢提供清洁的卧具
    • D、商场售货员的服务态度
    • E、餐馆菜肴的味道

    在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是（ ）8-201

    • A、投资回报
    • B、周期时间
    • C、交货期
    • D、权益回报
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